سیاست مرجوعی و عودت
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵
در فروشگاه اینترنتی بامبوبوک تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت بررسی، بسته‌بندی و در شرایط مناسب برای مشتریان ارسال شوند. با این حال، در صورتی که کتاب دریافت‌شده دارای مشکل یا مغایرت با سفارش باشد، امکان پیگیری و درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
۱. موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کند:
- ارسال کتاب اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
- وجود نقص یا آسیب‌دیدگی قابل توجه در کتاب
- پارگی، چاپ ناقص یا ایراد فیزیکی که پیش از ارسال وجود داشته باشد
- مغایرت مشخصات کتاب با اطلاعات درج‌شده در سایت
- آسیب‌دیدگی کتاب در فرآیند ارسال، در صورتی که آسیب قابل مشاهده و قابل اثبات باشد
در صورت وجود هرگونه مشکل، لطفاً پیش از استفاده از کتاب با پشتیبانی بامبوبوک تماس بگیرید.
۲. مهلت اعلام درخواست مرجوعی
مشتری موظف است حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، وجود هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد را به بامبوبوک اطلاع دهد.
پس از پایان این مهلت، بررسی درخواست مرجوعی تنها در شرایط خاص و با تشخیص بامبوبوک امکان‌پذیر خواهد بود.
۳. شرایط کتاب برای مرجوعی
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کتاب باید تا حد امکان در همان شرایطی باشد که دریافت شده است.
موارد زیر ممکن است باعث عدم پذیرش مرجوعی شوند:
- استفاده یا مطالعه کتاب به نحوی که آثار استفاده روی آن ایجاد شده باشد
- آسیب‌دیدگی ایجادشده توسط مشتری
- پارگی، نوشته، علامت‌گذاری یا خط‌خوردگی صفحات
- جدا شدن جلد یا صفحات در اثر استفاده نادرست
- مخدوش شدن یا از بین رفتن بسته‌بندی در مواردی که حفظ آن ضروری باشد
- درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری، در صورتی که کالا سالم و مطابق سفارش ارسال شده باشد
۴. کتاب‌های قدیمی و چاپ‌های خاص
بامبوبوک مجموعه‌ای از کتاب‌های قدیمی، چاپ‌های پیشین و کتاب‌های جدید را عرضه می‌کند. برخی از کتاب‌های قدیمی ممکن است به دلیل قدمت، دارای آثار طبیعی ناشی از گذر زمان مانند تغییر رنگ جزئی صفحات، کهنگی کاغذ یا تغییر رنگ جلد باشند.
این موارد، در صورتی که در توضیحات محصول ذکر شده باشند یا از ویژگی طبیعی کتاب‌های قدیمی محسوب شوند، لزوماً نقص یا دلیل قابل قبول برای مرجوعی محسوب نمی‌شوند.
۵. مراحل درخواست مرجوعی
برای درخواست مرجوعی، مشتری باید در اسرع وقت با پشتیبانی بامبوبوک تماس گرفته و اطلاعات مربوط به سفارش را اعلام کند.
در صورت نیاز، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر واضحی از کتاب، بسته‌بندی و قسمت آسیب‌دیده ارسال کند تا موضوع بررسی شود.
پس از بررسی درخواست، نتیجه و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اعلام خواهد شد.
۶. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که اشتباه از طرف بامبوبوک باشد یا کالا پیش از ارسال دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی بوده باشد، هزینه مربوط به بازگشت کالا، پس از تأیید بامبوبوک، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که مرجوعی به دلیل تصمیم یا شرایطی خارج از مسئولیت بامبوبوک انجام شود، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. بازگشت وجه
در صورتی که پس از بررسی، درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار گیرد و امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداخت‌شده بابت کالا طبق شرایط سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۸. تعویض کالا
در صورت موجود بودن همان عنوان و چاپ کتاب، در صورت تأیید درخواست مرجوعی، امکان تعویض کالا وجود خواهد داشت.
اگر کتاب مورد نظر موجود نباشد، بامبوبوک می‌تواند گزینه‌های جایگزین یا بازگشت وجه را به مشتری پیشنهاد دهد.
۹. مسئولیت مشتری هنگام تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی و قابل مشاهده در بسته‌بندی، بهتر است موضوع در همان زمان دریافت سفارش به شرکت حمل‌ونقل اعلام شده و در اولین فرصت نیز به بامبوبوک اطلاع داده شود.
۱۰. موارد خارج از شرایط مرجوعی
کتاب‌هایی که مطابق سفارش مشتری ارسال شده‌اند و پس از دریافت توسط مشتری دچار آسیب، پارگی، نوشته یا سایر صدمات شده‌اند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
همچنین در مورد کتاب‌های قدیمی، ویژگی‌های طبیعی ناشی از قدمت کتاب که در توضیحات محصول درج شده باشد، به عنوان نقص کالا محسوب نمی‌شود.
۱۱. تغییر یا به‌روزرسانی سیاست مرجوعی
بامبوبوک ممکن است با توجه به تغییر خدمات، شرایط فروش یا قوانین و مقررات، این سیاست را در آینده به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید سیاست مرجوعی پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
۱۲. ارتباط با بامبوبوک
در صورت وجود هرگونه سوال درباره مرجوعی، تعویض یا بازگشت وجه، می‌توانید از طریق بخش تماس با ما یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی بامبوبوک در ارتباط باشید.
